单纯从技术角度来说,家用热水器产品安装的时候是可以使用软管的,比如不锈钢金属管等,这个没有问题,不会因为使用了软管而导致热水器工作异常。安装热水器不使用软管可能是使用安装工提供的Pe管,用户要按照所使用的材料来付费,安装工可以赚到更多的钱。可以选择向热水器产品总部投诉,要求厂家给出一个合理的解释。或者直接拒绝。热水器保养方法定期清洗内胆,因水中含有的微量杂质和矿物质,长期使用后,会慢慢沉淀下来,假如不清洗的话,会影响出水水质以整机使用寿命;电热水器用户每年定期请专业人员对设备检查,检查安全性能及有可能潜在的隐患做排除;长期闲置的话,要关闭电源,排空内胆的贮水;为确保热水器的正常使用,每月需对安全阀进行不少于一次的保养,保证安全阀的正常泄压,具体方法参照产品说明书。